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Vous avez une remarque sur un comparatif, une correction à nous signaler ou une question sur la manière dont nous évaluons les casinos en ligne présentés sur referendumpourlesanimaux.fr ? Cette page explique comment nous joindre et pour quels types de demandes nous pouvons réellement vous être utiles.
Comment nous écrire
Le moyen le plus simple de nous contacter est par e-mail, à l'adresse [email protected]. Nous traitons les messages dans l'ordre d'arrivée, généralement sous quelques jours ouvrés (heures CET/CEST). Merci de préciser dans votre message :
- le nom de l'opérateur ou de la page concernée, si votre question porte sur un casino en particulier
- la nature de votre demande (correction, suggestion, question générale, remarque sur le contenu)
- tout élément utile pour vérifier l'information que vous signalez (capture d'écran, date, lien)
Ce que nous pouvons faire pour vous
Notre équipe éditoriale peut répondre aux demandes suivantes :
- signaler une erreur factuelle dans un comparatif, une fiche de licence ou un tableau de bonus
- demander une mise à jour lorsqu'une information nous semble obsolète (offre modifiée, licence expirée, opérateur disparu)
- poser une question sur notre méthode de classement ou sur les critères utilisés pour comparer les opérateurs
- proposer un sujet à traiter dans une future page ou un futur comparatif
Ce que nous ne pouvons pas faire
Casino en ligne est un site d'information et de comparaison. Nous ne sommes ni un opérateur de jeux, ni un intermédiaire financier, ni une autorité de régulation. En conséquence, nous ne pouvons pas :
- intervenir dans un litige entre un joueur et un casino, y compris pour un retrait bloqué, un compte suspendu ou un bonus refusé — ces questions relèvent exclusivement du service client de l'opérateur concerné et, le cas échéant, de l'autorité qui a délivré sa licence
- garantir un gain, un délai de retrait ou l'issue d'une réclamation
- traiter des demandes de remboursement, de facturation ou de gestion de compte liées à un opérateur tiers
- agir en tant que médiateur reconnu : les casinos que nous listons opèrent hors du cadre de l'Autorité Nationale des Jeux, et la médiation de l'ANJ ne s'applique pas à eux
Pour toute question portant sur le cadre légal applicable en France et sur ce que cela implique pour un joueur, notre page Conditions générales apporte des précisions utiles.
Une préoccupation liée au jeu ?
Si votre message concerne vos propres habitudes de jeu ou celles d'un proche, nous vous encourageons à consulter notre page Jeu responsable, qui présente les outils de contrôle disponibles ainsi que les coordonnées de Joueurs Info Service, le dispositif d'aide et d'écoute dédié en France. Ce service peut apporter un accompagnement que notre équipe éditoriale n'est pas en mesure de fournir.
En savoir plus sur notre démarche
Pour comprendre qui nous sommes et comment nous travaillons, notre page À propos de nous détaille notre fonctionnement éditorial, y compris nos relations d'affiliation avec certains opérateurs mentionnés sur le site.
Avant de nous écrire
Beaucoup de questions courantes trouvent déjà une réponse dans nos pages existantes : conditions de mise sur les bonus, comparatif des moyens de paiement, statut des licences étrangères ou fonctionnement des retraits. Un rapide passage sur nos comparatifs vous fera peut-être gagner du temps avant de nous contacter.